Sistem Pengaduan Eksternal

Prosedur Keluhan Eksternal ini ditetapkan untuk DSN Grup untuk menangani keluhan dari berbagai pihak, termasuk individu, perwakilan masyarakat, lembaga pemerintah dan organisasi non-pemerintah. Kebijakan Keberlanjutan DSN Grup menjangkau seluruh bagian dari rantai pasokan kami dan mengharuskan pemasok kami untuk juga bertindak secara ramah lingkungan dan bertanggung jawab secara sosial. Setiap keluhan, pengaduan atau keprihatian dari pihak eksternal terhadap DSN Grup dan rantai pasokannya, terutama yang berhubungan dengan penerapan Kebijakan Keberlanjutan Grup dan Kebijakan Tanpa Deforestasi, Tanpa Gambut dan Tanpa Eksploitasi (NDPE), dapat dilayangkan secara tertulis, online, atau langsung melalui saluran yang dijelaskan di bawah.

Saluran penyampaian keluhan merupakan mekanisme umpan balik yang penting bagi pemangku kepentingan yang dapat membantu pemantauan kepatuhan operasional DSN Grup terhadap kebijakan-kebijakan kami. Prosedur Keluhan (silakan dikunjungi tautan di bawah) mendorong transparansi dan akuntabilitas, melalui pengungkapan proses penanganan keluhan kami dan penyampaian keluhan secara online untuk memastikan akses publik bagi penyampai keluhan. Daftar keluhan yang diterima, dengan pembaruan mengenai tindakan penanganan kami, diterbitkan setiap tahun dalam Laporan Keberlanjutan DSN Grup.

Proses penanganan keluhan terdiri dari beberapa tahapan berdasarkan pengumpulan fakta terkait kasus yang dilaporkan. Ini adalah proses sirkular yang mungkin melibatkan pihak eksternal serta beberapa tingkat hierarki di organisasi kami, tergantung pada tingkat kerumitan kasus keluhan yang disampaikan untuk memungkinkan keluhan-keluhan ini ditangani secara adil dan tepat waktu. Untuk memastikan efektifitas, kamu juga secara berkala meninjau proses keluhan kami, yang juga mencakup proses konsultasi dan masukan dari para pemangku kepentingan kami.

Berdasarkan Prosedur Keluhan DSNG, seluruh keluhan yang masuk akan diproses sesuai dengan bukti terbaru yang diterima.

MEKANISME PELAPORAN

Keluhan juga dapat disampaikan secara lisan kepada petugas di masing-masing lokasi operasional, yang kemudian akan memasukkannya ke dalam sistem keluhan DSN Grup, atau melalui:

  • Email: pengaduan@dsngroup.co.id, atau
  • Penyampaian secara online (melalui tautan penyampaian di sini), atau
  • Surat kepada kantor pusat, kantor operasional, atau kantor CSR di kebun/pabrik.
Pengaduan